1- طلبكم

عند قيامكم بطلب المنتجات عبر موقعنا الإلكتروني، فإنكم تؤكدون نيتكم إبرام عقد شراء معنا. يتم تقديم الطلب بالنقر على زر «تأكيد الطلب» في نهاية عملية الدفع. وخلال هذه المرحلة، يُطلب منكم إدخال معلومات الدفع الخاصة بكم، كما يجب استكمال جميع الحقول الإلزامية، بما في ذلك رقم هاتف صالح وعنوان بريد إلكتروني صحيح.

بعد ذلك، سنقوم بإرسال رسالة إلكترونية لتأكيد استلام طلبكم، تتضمن تفاصيل الطلب ورسوم التوصيل (إن وُجدت).

يرجى العلم أن إتمام عملية الدفع عبر الإنترنت ورسالة التأكيد الإلكترونية لا يُعدّان قبولًا نهائيًا لطلبكم. ولا يتم قبول الطلب إلا بعد استلامنا للدفع الكامل.

وفي حال تعذّر علينا تزويدكم بالمنتجات المطلوبة لأي سبب كان (على سبيل المثال، إذا تم تقديم طلب بكميات كبيرة تبلغ 15 قطعة أو أكثر من نفس المنتج)، فسيتم إلغاء الطلب وإشعاركم بذلك. وإذا كنتم قد قمتم بالدفع مسبقًا، فسيتم ردّ المبلغ كاملًا في أقرب الآجال الممكنة.

2- التوصيل / الاستلام

لا يمكننا معالجة إلا الطلبات الموجّهة إلى الدول التي يُسمح لنا فيها ببيع منتجاتنا. ويمكنكم الاختيار بين توصيل الطلب إلى عنوانكم أو استلامه من أحد متاجرنا المعتمدة.

في حال اختيار الاستلام من المتجر، يجب عليكم تحديد متجر يحمل نفس العلامة التجارية للمنتجات المشتراة. وسنبذل قصارى جهدنا لتوصيل المنتجات أو إتاحتها للاستلام في المتجر في التاريخ التقديري المذكور في رسالة تأكيد الطلب. وفي حال حدوث أي تأخير، سنقوم بإبلاغكم في أقرب وقت ممكن مع تحديد موعد تقديري جديد.

إذا اخترتم الاستلام من المتجر، يتعيّن عليكم استلام طلبكم خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ إشعاركم بتوفره. وبعد انقضاء هذه المدة، نحتفظ بالحق في إلغاء الطلب وإرجاع المنتجات إلى مستودعاتنا، مع إمكانية ردّ المبلغ المدفوع.

وفي حال اختيار التوصيل إلى عنوانكم وعدم تواجدكم وقت التسليم، سيتواصل معكم ناقلنا لتنظيم محاولة تسليم جديدة. ولا يتم تسليم المنتجات إلى طرف ثالث (مثل الحارس أو العامل المنزلي، إلخ) إلا بناءً على تفويض صريح منكم.

تنتقل إليكم جميع المخاطر المتعلقة بالمنتجات (الفقدان، التلف، وغيرها) فور تسليمها إلى عنوانكم أو عند استلامها من المتجر. ولا نتحمّل أي مسؤولية في حال وجود خطأ في العنوان الذي تم تزويدنا به.

3- صاحب البطاقة المصرَّح له

عند تقديم طلبكم، يتعيّن عليكم تزويدنا بمعلومات دقيقة وصحيحة، بما في ذلك الاسم، وعنوان التسليم (إن وُجد)، والبيانات البنكية، ورقم الهاتف. ويتم التعامل مع جميع البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

وفي حال استخدام بطاقة بنكية لسداد قيمة الطلب، فإنكم تؤكدون أنكم حامل البطاقة أو أنكم حصلتم على تفويض من صاحبها لاستخدامها. وتخضع جميع المعاملات للتحقق والموافقة من طرف الجهة المُصدِرة للبطاقة. وفي حال رفض عملية الدفع من قِبل بنككم، لا يمكن تحميلنا أي مسؤولية عن أي تأخير أو عدم تسليم للطلب.

4- إرجاع الطلبات عبر الإنترنت

فيما يخصّ عمليات الإرجاع المتعلقة بالمشتريات عبر الإنترنت، تنتقل إليكم جميع المخاطر (بما في ذلك مخاطر الفقدان و/أو تلف المنتجات) فور تسليمها إلى العنوان المبيّن في طلبكم. ولا نتحمّل أي مسؤولية عن ردّ المبالغ أو استبدال المنتجات في حال كان العنوان الذي قمتم بتزويدنا به غير صحيح.

وقد يحدث في بعض الحالات أن تتأخر عملية تسليم المنتجات أو تتعذّر لأسباب خارجة عن إرادتنا (مثل نقص المواد الأولية، تأخّر عمليات الاستيراد، أو ارتفاع الطلب بشكل يفوق التوقعات). وفي هذه الحالات، سنبذل قصارى جهدنا لإبقائكم على اطلاع، غير أننا لا نتحمّل بأي حال من الأحوال مسؤولية هذه التأخيرات أو حالات عدم التسليم.

.1 الاستبدال والإرجاع

• في حال قرّر شريك جديد إرجاع المنتجات التي قام بشرائها، يتم إنهاء حسابه.
  
  

• يجب أن تكون المنتجات في حالة جيدة، غير مفتوحة وغير معدّلة، حتى يتم قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال أو استرجاع المبلغ.
  
  

• إذا تم الدفع نقدًا، يتم ردّ المبلغ نقدًا. وإذا تم الدفع بواسطة بطاقة بنكية، يتم ردّ المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة عند الشراء.

2- توزيع المخاطر

أ) الإرجاع العام

نوفّر سياسة إرجاع تقديرية لمدة أربعة عشر (14) يومًا، تُمكِّنكم من طلب إرجاع أي منتج تم شراؤه عبر الإنترنت والحصول على استرداد لقيمة شراء المنتج. وفي حال إرجاع الطلب كاملًا، يحقّ لكم استرداد كامل رسوم الشحن التي تم دفعها عند الطلب الأصلي.

ولا تنطبق هذه السياسة على المنتجات المعيبة أو المتضرّرة، والتي يجب إرجاعها وفقًا لسياسة إرجاع المنتجات المعيبة أو المتضرّرة الموضّحة أدناه. ويجب أن يصل أي طلب إرجاع في إطار هذه السياسة إلى خدماتنا خلال مدة أقصاها أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ استلامكم للطلب.

وُضِعت سياسة الإرجاع العام هذه بهدف تحسين تجربة التسوّق عبر الإنترنت وجعلها أكثر سلاسة. ومع ذلك، نراقب عدد عمليات الإرجاع التي يقوم بها عملاؤنا، ونحتفظ بالحق في رفض طلبات الإرجاع للطلبات المستقبلية في حال تكرار عمليات الإرجاع بشكل مفرط.

لا تنطبق سياسة الإرجاع العام هذه إذا كان المنتج:

• بطاقة هدايا إلكترونية أو شحن بطاقة هدايا إلكترونية؛

• غير موجود في عبوته الأصلية غير المفتوحة، مع بقاء جميع الملصقات مرفقة به؛

• غير موجود في حالته الأصلية أو يحتوي على عناصر مفقودة (مثل غطاء المنتج أو الختم…) أو تم استعماله مسبقًا؛

• منتجًا ترويجيًا مبيّنًا على أنه غير قابل للإرجاع؛

• تم بيعه ضمن عرض ترويجي، مثل عرض «اثنان بسعر واحد» أو مرفقًا بمنتج مجاني؛

• مندرجًا ضمن إحدى الفئات التالية:
  
  

• العطور

• منتجات الصحة والجمال (مثل العناية بالبشرة، المكياج ومستحضرات التجميل)؛

• المنتجات القابلة للتلف.

يرجى الاطلاع أدناه على خيارات الإرجاع المتاحة، عند الاقتضاء، من أجل الحصول على استرداد المبلغ:

وبالنسبة لأي خيار من خيارات الإرجاع المذكورة أعلاه، وعند إرسال المنتج، يجب عليكم:

يتعيّن عليكم التأكّد من وصول المنتج المُعاد إلى مقرّاتنا خلال مدة أقصاها أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ استلامكم للطلب. وأي منتج يصل بعد هذه المدة قد لا يتم قبوله أو معالجته. كما يُرجى العلم بأن أي منتج لا يتضمّن الفاتورة الأصلية قد لا يتم معالجته أيضًا، إذ قد يتعذّر على مركز الإرجاع ربط المنتج المُستلم بحسابكم في حال عدم إرفاق الفاتورة. لذا، يُعدّ إرفاق الفاتورة الأصلية أمرًا أساسيًا لضمان معالجة طلب استرداد المبلغ. ولا نتحمّل أي مسؤولية في حال تعذّر معالجة الاسترداد بسبب عدم تقديم الفاتورة المطلوبة.

تخضع جميع المنتجات المُعادة للفحص والتحقّق قبل قبولها لاسترداد المبلغ. وفي حال إرجاع منتج لا يستوفي شروط الأهلية المنصوص عليها في سياسة الإرجاع العام هذه، سيتم رفض طلب الاسترداد. وإذا تمت الموافقة على طلبكم، فسيتم ردّ المبلغ وفقًا لوسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء. فعلى سبيل المثال، إذا تم الدفع بواسطة بطاقة بنكية، سيتم ردّ المبلغ إلى نفس البطاقة. ويُرجى ملاحظة أن مدة معالجة الاسترداد قد تختلف حسب وسيلة الدفع المعتمدة.

ب) إرجاع المنتجات المعيبة أو المتضرّرة

يتم فحص جميع المنتجات التي يتم شراؤها عبر الإنترنت بعناية وتغليفها بشكل محكم قبل الشحن. وفي الحالة النادرة التي تستلمون فيها منتجات متضرّرة أو معيبة عند التسليم، أو إذا تم استلام منتج غير مطابق لما تم طلبه، أو إذا كان المنتج لا يتوافق مع الوصف المعروض على موقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول، يحقّ لكم إرجاع المنتج.

وإذا كان المنتج مؤهّلًا لاسترداد المبلغ، فسيتم ردّ كامل سعر المنتج. وفي حال إرجاع الطلب كاملًا، يحقّ لكم أيضًا استرداد كامل رسوم الشحن التي تم دفعها عند الطلب الأصلي.

يجب تنفيذ أي عملية إرجاع في إطار هذه السياسة في أقرب وقت ممكن، وعلى أي حال يجب أن تصل المنتجات إلى مركز الإرجاع التابع لنا ضمن الآجال المحدّدة أدناه، وذلك حسب بلد الطلب. وأي إرجاع يتم استلامه بعد انقضاء هذه المدة لن يتم معالجته.

يرجى العلم بأنه لن يتم إجراء أي استرداد للمبالغ الخاصة بالمنتجات المتضرّرة التي سبق استعمالها.

خيارات الإرجاع من أجل استرداد المبلغ:

وبالنسبة لأي خيار من خيارات الإرجاع المذكورة أعلاه، وعند إرسال المنتج، يجب عليكم:

3- إرفاق الفاتورة الأصلية.

كل منتج مُعاد يصل إلى مركز الإرجاع بعد انقضاء الأجل المحدّد قد لا يتم معالجته. كما أن أي منتج يُعاد دون إرفاق الفاتورة الأصلية قد لا يُؤخذ بعين الاعتبار. ففي حال عدم إرفاق الفاتورة، قد يتعذّر على مركز الإرجاع ربط المنتج المُستلم بحسابكم. لذلك، يُعدّ إرفاق الفاتورة الأصلية أمرًا أساسيًا لضمان معالجة طلب استرداد المبلغ، ولا نتحمّل أي مسؤولية عن تعذّر تنفيذ الاسترداد بسبب عدم تقديم الفاتورة المطلوبة.

وبمجرد استلام منتجكم من قِبل مركز الإرجاع التابع لنا، ستتلقّون رسالة إلكترونية تؤكّد استلام طلب الإرجاع. وتخضع جميع المنتجات المُعادة للفحص والتحقّق قبل قبولها لاسترداد المبلغ. وفي حال عدم ثبوت المشكلة المُبلّغ عنها على المنتج المُعاد، أو إذا كان المنتج غير كامل، فسيتم رفض طلب الاسترداد.

ورهنًا بإجراءات التقييم والتحقّق المعتمدة لدينا، تصبحون مؤهّلين لاسترداد كامل سعر المنتج. وفي حال إرجاع الطلب كاملًا، يحقّ لكم أيضًا استرداد كامل رسوم الشحن التي تم دفعها عند الطلب الأصلي. وإذا تقدّمتم بطلب استرداد، فسيتم ردّ المبلغ وفقًا لوسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء. فعلى سبيل المثال، إذا تم الدفع بواسطة بطاقة بنكية، سيتم ردّ المبلغ إلى نفس البطاقة. ويُرجى العلم أن مدة معالجة الاسترداد قد تختلف حسب وسيلة الدفع المعتمدة.

5- إلغاء الطلبات عبر الإنترنت

إذا رغبتم في إلغاء طلبكم عبر الإنترنت، يمكنكم القيام بذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء لدينا خلال ساعات العمل، وذلك في أجل لا يتجاوز ساعة واحدة من وقت تأكيد الطلب.

وفي حال تم الدفع بواسطة بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم (KNET في الكويت)، وكان طلب الإلغاء مستوفيًا لهذا الشرط الزمني، سنقوم بإلغاء تفويض الدفع أو معالجة عملية استرداد المبلغ (حسب الحالة) في أقرب وقت ممكن. ومع ذلك، لا نتحمّل أي مسؤولية عن المدة اللازمة لظهور المبلغ المُسترد في حسابكم، إذ يخضع ذلك لإجراءات المعالجة المعتمدة من قِبل البنوك.

مع مراعاة قوانين حماية المستهلك المحلية السارية في بلد الشراء، يُرجى العلم بأنه لا يمكننا قبول طلبات الإلغاء المقدّمة خارج الآجال المحدّدة أعلاه، نظرًا لكون الطلب قد دخل حيّز المعالجة. وفي هذه الحالة، لا يمكن إلغاء الطلب إلا عبر اتباع إجراءات الإرجاع واسترداد المبلغ المذكورة سابقًا.

يتم تنفيذ جميع عمليات الاسترداد حصريًا عبر وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.

رسائل الهدايا

في حال قيامكم بطلب منتج كهدية، قد نتيح لكم إمكانية إضافة رسالة مرافقة للهدية. وباختياركم استخدام هذه الخدمة، فإنكم تُقرّون وتوافقون على ما يلي:

• إن خدمة رسائل الهدايا مخصّصة للاستخدام الشخصي وغير التجاري فقط.

• يجب ألا تتضمّن الرسالة التي تطلبون منا إرسالها إلى طرف ثالث أي محتوى يمكن اعتباره مضايقًا أو مهدِّدًا أو فاحشًا أو مسيئًا أو غير لائق أو تشهيريًا أو عنصريًا، أو من شأنه التسبّب في إحراج أو إلحاق ضرر بالغير، كما يجب ألا تتضمّن أي محتوى غير قانوني أو غير مناسب.

• يُحظر عليكم انتحال صفة أي شخص آخر، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – أحد موظفينا أو عملائنا.

• تتحمّلون وحدكم المسؤولية الكاملة عن محتوى رسالة الهدية، ونخلي مسؤوليتنا عن أي تبعات ناتجة عن ذلك.

• لا نقوم بمراجعة الرسائل مسبقًا، غير أننا نحتفظ بالحق في مراقبة محتواها بهدف منع أي رسالة غير قانونية أو غير لائقة.

• نحتفظ بالحق في رفض إرسال بعض الرسائل أو إيقاف إتاحة خدمة رسائل الهدايا في أي وقت ودون أي مسؤولية تجاهكم.

العروض الترويجية

من حين لآخر، قد نقوم بتقديم عروض ترويجية على موقعنا الإلكتروني. وتخضع هذه العروض لشروط وأحكام خاصة، وقد تكون محدودة المدة، ولا تسري إلا على الطلبات التي يتم معالجتها بالكامل خلال الفترة المحدّدة.

العروض التي تتيح الحصول على منتج مجاني (مثل: «اشترِ واحدًا واحصل على الآخر مجانًا») تنطبق فقط على المنتجات المؤهَّلة التي يظهر عليها تنويه العرض في صفحة المنتج. وما لم يُنصّ على خلاف ذلك، تُطبَّق هذه العروض على المنتج المؤهَّل الأقل سعرًا.

لا يمكن الجمع بين العروض الترويجية وأي عروض أو تخفيضات أو رموز خصم أخرى، ما لم يُذكر صراحة خلاف ذلك.

نحتفظ بالحق في تعديل أو إلغاء أي عرض ترويجي في أي وقت ودون إشعار مسبق.

الامتثال القانوني

يجب أن يكون هذا العقد متوافقًا مع القوانين واللوائح المحلية المعمول بها، بما في ذلك قوانين حماية المستهلك، وأنظمة حماية البيانات، والقواعد الخاصة بقطاع البيع المباشر (MLM)

تسوية النزاعات

يجب اعتماد آلية مناسبة لتسوية النزاعات (مثل التحكيم أو الوساطة أو غيرها) بما يضمن حلًّا فعّالًا وعمليًا لأي خلافات محتملة.